Guia do Aluno | Pós-vendas

Tipo de vaga: Temporário

Modelo de trabalho: Presencial

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Somos uma EdTech brasileira, desenvolvemos produtos e soluções educacionais para alunos instituições de ensino. Nosso principal produto é a Quero Bolsa, marketplace que ajuda futuros alunos do Brasil inteiro a escolherem o curso ideal por um preço que possam pagar. Com a Quero, milhões de brasileiros podem comparar faculdades, cursos e escolas, fazer a matrícula e pagar o menor preço pelos seus estudos - tudo online, a qualquer hora.

Aqui na Quero os Guias do Aluno realmente fazem o que pode para encontrar a melhor opção de curso e faculdade para o nosso aluno! Com muito foco e aquele ritmo acelerado, os Guias são os especialistas em conversar com todo o Brasil e colocar o país todinho na sala de aula.

São vagas presenciais e temporárias (com muita possibilidade de efetivação).

Responsabilidades e atribuições

Auxiliar alunos na jornada de pós-vendas, por meio de diversas ferramentas (Telefone, Chat, WhatsApp, Email etc.);
Realizar retenção dos produtos e clientes;
Fazer cobrança ativa de mensalidades em atraso;
Ter um acompanhamento dos resultados através das métricas do time;
Lidar com diversos tipos de atendimento e solicitações, desde dúvidas, reembolsos, cobranças, e problemas mais complexos.

Requisitos e qualificações

Requisitos

Ser paciente na resolução dos problemas e, ao mesmo tempo, com muito ritmo para ajudar o máximo de pessoas;
Ser comunicativo e resiliente, com argumentos e muita vontade de encontrar uma solução;
Ser flexível e bastante adaptável;
Experiência em trabalhar com métricas de curto ou longo prazo;
Ter ritmo e gostar de uma rotina de ligações/múltiplos atendimentos;
Habilidade de resolução de conflitos;
Habilidade de comunicação verbal e escrita impecável;
Topar desafios! Aqui nem o céu é o limite, e você pode crescer muitol
Experiência em cobrança/setor de pós-vendas;
Disponibilidade para atuar presencial na cidade de São José dos Campos.

Diferenciais

Estar cursando a faculdade;
Ter conhecimento em Excel e PowerPoint.

Informações adicionais

Benefícios

Antecipação de férias;
Feriados municipais e estaduais são móveis, podendo folgar no dia ou adiar/antecipar dentro de um mesmo ano;
Carnaval (3 dias) também é móvel;
Day off (móvel) de aniversário;
VR (R$ 420 por mês, em média);
Convênio Odontológico de cobertura nacional (Uniodonto, sem coparticipação);
Gympass;
Incentivo à psicoterapia;
Incentivo aos estudos (parceria com Alura, isenção da taxa de pré-matrícula dos cursos da Quero Bolsa etc);
PLR (bônus pago semestralmente, de acordo com atingimento de metas individuais e da empresa);
Licença maternidade estendida;
Licença paternidade estendida;
Escritório petfriendly (todos os dias!);
Empresa com propósito, cultura forte, time engajado;

E muito mais!

Redefinimos o acesso à educação

Com a Quero, milhões de brasileiros podem comparar faculdades, cursos e escolas, fazer a matrícula e pagar o menor preço pelos seus estudos - tudo online, a qualquer hora.

Com nosso DNA de startup, desenvolvemos serviços e soluções para que instituições de ensino de todo o país possam alcançar mais pessoas, melhorar sua gestão e focar no que realmente importa: um ensino de qualidade.

Nossos números:

1.2 milhões de alunos matriculados
10 mil instituições de ensino parceiras
157 milhões de acessos anuais aos nossos marketplaces

Os nossos marketplaces:

Para os jornalistas de plantão, também somos responsáveis pelo Guia da Faculdade, em parceria com o Estadão.

E também temos nossas plataformas de conteúdo e gestão para nossos parceiros, como o Quero Alunos e o Gestão Quero.

Ufa! É bastante coisa, mas sempre tem um espacinho para mais.